Jodel on erityisesti nuorten keskuudessa suosittu sosiaalisen median alusta ja tällä hetkellä laajin käyttäjäkunta löytyy 18-30-vuotiaista. Jodelin toimintaperiaate perustuu paikallisuuteen ja anonyymiuteen. Nordean omalla virallisella kanavalla anonyymit käyttäjät voivat kysyä heitä askarruttavista pankkiasioista ja Nordean asiakasneuvojat vastaavat ja osallistuvat keskusteluun. 
"Jodelin vahvuus löytyy matalasta kynnyksestä. Nordea on halunnut tehdä pankkiasioista keskustelemisesta helppoa ja toivottaa tervetulleeksi ihan kaikenlaiset kysymykset", sanoo sosiaalisen median asiakaspalvelusta vastaava Kristiina Pallonen.
Jodelissa ajankohtaiset asiat nousevat esille, niin käyttäjän kuin asiakasneuvojankin toimesta. Kanavalla keskustelut ovat julkisia, joten yhden käyttäjän kysymys ja saama vastaus voi palvella monia käyttäjiä samalla alueella. Käyttäjiltä saadaan säännöllisesti kiitosta Nordean aktiivisuudesta ja avusta Jodelissa. 
Säästäminen ja asuminen puhuttavat
Nordean viralliselle Nordea_Aspa -kanavalle on Jodelissa kertynyt tähän mennessä lähes 3000 vakituista seuraajaa ympäri Suomea. Kanavalle löydetään myös Boosted Post -mainosten avulla, jotka näkyvät kaikille Jodelin käyttäjille. Jodlaajia kiinnostavia aiheita ovat erityisesti ASP-tili ja -laina, opintolaina ja asuminen. 
"Meidät yllätti saamiemme kysymysten monipuolisuus ja osa kysymyksistä on kokeneiden asiakaspalvelijoidenkin näkökulmasta haastavia. Varsinkin asuntorahoittamiseen ja sijoittamiseen liittyvissä kysymyksissä käännymme monesti asiantuntijoiden puoleen pankin sisällä. Uskon, että asiakkaiden on helppo kysyä näistä asioista anonyyminä ja tästä syystä Jodel poikkeaa muista sosiaalisen median kanavista. Jodelissa käyttäjillä ei ole edes nimimerkkiä tai profiilikuvaa", Kristiina Pallonen kertoo.
Matala kynnys ja anonyymius voi vetää puoleensa epäasiallisia kommentoijia ja negatiivisuutta, mutta Pallosen mukaan ikäviä ilmiöitä on esiintynyt kanavalla erittäin vähän.
"Sosiaalisessa mediassa valheellinen tieto leviää helposti, mutta Nordean kanavan avulla pystytään välittämään totuudenmukaista tietoa käyttäjille. Kaiken kaikkiaan kanavan avulla on pystytty palvelemaan satoja asiakkaita sekä yksinkertaisissa että vaativammissa pankkiasioissa", Pallonen kertoo.

Nordea toimii aktiivisesti eri sosiaalisen median kanavissa, kuten Twitterissä, Facebookissa, Instagramissa ja Snapchatissa. Nordean virallinen Jodel-kanava on aktiivinen 14 eri kaupungissa Suomessa. Jodelia käyttävä henkilö eli jodlaaja näkee itsestään kymmenen kilometrin säteellä julkaissut keskustelut eli jodlaukset. Nordean sometiimi on vastaamassa Jodelissa arkisin kello 9-17.
Lisätietoja:
Nordean viestintä, p. 09 4245 1006