Bolaget har sedan 2017 investerat över 30 MSEK i utvecklingen av en ny tjänst med artificiell intelligens. Tjänsten lanserades i augusti 2019 och erbjuder småföretag världen över en gratis lösning för kundkommunikation - med stöd av AI.

GER SMÅFÖRETAG ÖKAD FÖRSÄLJNING

Tjänsten ger småföretag världen över en gratis infrastruktur för sin kundtjänst - med stöd av artificiell intelligens.

Genom att bli mer professionella och tillgängliga i sin kundhantering, så kan småföretagen öka sin försäljning.

Tjänsten inkluderar en kundchattfunktion för företagets hemsida, mobila appar för personalen, integration med Facebook Messenger - samt Artificiell Intelligens som föreslår svar på kundfrågor, som personalen kan skicka vidare till kunden med ett klick - vilket sparar tid.

Sonetel's AI-lösning kommunicerar alltså inte direkt med slutkunden - utan fungerar som stöd till småföretagets personal - till skillnad från chatt-botar.

Intäkterna kommer från de kunder som väljer att bli Premiumkunder eller köpa extratjänster.

Såvitt ledningen känner till finns det ingen motsvarande tjänst globalt.

ÖVER TUSEN KUNDFÖRETAG

Ca 1 200 företag använder redan den nya kundchattfunktionen på hemsidan.

Bolagets plugin för Wordpress - den mest populära mjukvaran för drift av hemsidor - släpptes i november 2019 och har redan använts för att installera Sonetels kundchatt på över 300 hemsidor.

Bolagets integration med Weebly - en större plattform för hemsidor - används av ca 100 hemsidor.

VILKA ANVÄNDER TJÄNSTEN?

De första tusen användarna av tjänsten har en stor geografisk spridning med ca 28% av användarna i Asien, 27% i Europa samt 18% i Nordamerika.

Primärt så finns kunderna bland företag som håller på med e-handel, konsulting eller mjukvarutjänster,

Ca 35% är gamla Sonetelkunder från telefoniverksamheten. Resten är nytillkomna kunder.

AI-FUNKTIONEN

Sonetels funktion med Artificiell Intelligens stöttar anställda i småföretag, genom att förslå svarsförslag i deras kunddialog.

Långsiktigt så är målet att lösningen ska driva småföretagets försäljning genom att föreslå svar som historiskt sett skapat kundnöjdhet och försäljning - och på så sätt även bidra till kunskapsöverföring inom bolaget.

Det dröjer dock ett tag innan tillräckligt med data samlats in för att kunna leverera den typen av värde.

Tills dess ligger fokus primärt på att spara tid och förenkla hanteringen av kundkonversationer för de anställda.

Svarsförslagen kommer från en rad olika undermoduler som använder helt olika strategier, algoritmer och data för att leverera relevanta svarsförslag för olika delar av dialogen.

Svarsförslag ges bara när AI-modulen har en hög säkerhet i att förslaget är relevant.

I dagsläget används svarsförslagen i ca 41% av fallen av den anställda. Målet är att minst 50% av svarsförslagen ska användas.

Automatiseringsgraden - d.v.s. andelen av de meddelanden som den anställda skickar till kunden - som föreslagits av Sonetel's AI - är ca 17% i snitt bland nya engelskspråkiga kunder.

Allteftersom mer data samlas in per företag väntas automatiseringsgraden öka. Målsättningen är att snittföretaget ska nå 25-50% automatiseringsgrad efter sex månaders användning.

EKONOMI

En analys av de kunder som skaffade gratistjänsten i oktober visar att ca 37% valt att bli betalande kunder. Dessa har i snitt spenderat ca $10 per månad. Intäkterna tycks vara stabila.

Mer tid och data behövs dock för att göra djupare analyser och fastställa kundvärdet över tid.

POSITIVT KUNDMOTTAGANDE

Sonetels kundbetyg på Trustpilot har stigit från 3.7 till 4.4 sedan lanseringen i augusti och fortsätter uppåt.

"Kundmottagandet har varit översvallande positivt" säger Henrik Thomé, VD och grundare.

Om Sonetel
Sonetel är ett svenskt företag som tillhandahåller en Software-As-A-Service tjänst för småföretag globalt. Bolaget har hittills över 150 000 betalande kunder i över 170 länder. Huvuddelen av företagets ca 50 anställda arbetar i dotterbolaget i Indien. Bolagets aktie (SONE) är föremål för handel på Nasdaq First North Growth Market Stockholm med G&W Fondkommission som Certified Adviser (e-post: ca@gwkapital.se,telefon: 08-503 000 50).

Mer information om bolaget finns på www.sonetel.com/sv/investerare/

Kontakt

Henrik Thomé, VD
Telefon: 08-525 060 11
henrik@sonetel.com