RevolutionRace genomför omorganisation av kundtjänst

AI-baserad automation har utvecklats så att allt fler kundärenden löses utan handläggare. Samtidigt varierar ärendevolymerna över året och med en ny struktur kan Bolaget lättare anpassa bemanningen efter volym. RevolutionRace har ingått avtal med en extern partner avseende kundtjänstrelaterade tjänster och kundärenden som inte löses genom den AI-baserade automationen kommer att i första hand hanteras av den externa partnern medan komplexa och eskalerade ärenden fortsatt hanteras av Bolagets egen personal. Den föreslagna strukturen säkerställer därmed en effektiv kundtjänst med samma service- och kvalitetsnivå som tidigare.
 
Förslaget är föremål för förhandlingar med berörda fackliga organisationer. Förslaget innebär att motsvarande cirka 25 heltidstjänster inom kundtjänst upphör. Det slutliga antalet avgörs i de pågående fackliga förhandlingarna. Berörda medarbetare har informerats och erbjuds stöd i omställningen. Besparingen om cirka 7 MSEK avser årlig kostnad jämfört med kostnadsnivån under de senaste tolv månaderna. Bolaget bedömer att omorganisationen medför engångskostnader om cirka 8 MSEK som belastar Koncernens andra kvartal.
 
”Det här är ett tungt besked att lämna. Förslaget berör kollegor som har varit med och byggt RevolutionRace under många år och som varje dag har mött våra kunder med stort engagemang. Vi kommer att göra allt vi kan för att stötta dem som berörs. Samtidigt har förutsättningarna för hur vi bäst hjälper våra kunder förändrats i grunden. Med AI-automation, en partner som kan skala efter behov och vår egen expertis för de mer komplexa ärendena vill vi fortsätta leverera en förstklassig och effektiv kundupplevelse”, säger Paul Fischbein, vd för RevolutionRace.