[image]

I takt med att samhället utvecklas ställs hårdare krav på en kommun och tillgängligheten till den. Medborgare förväntar sig idag att kunna utföra ärenden närsomhelst under dygnets alla timmar och att få svar på frågor utan att behöva sitta i telefonkö. Kraven på en kommun och dess webbplats är därmed stora vad gäller de digitala tjänster som erbjuds, blir det för krångligt så kommer användarna ändå att ringa till kommunen för att få hjälp.

Eskilstuna kommun anlitar HiQ med syftet att göra om eskilstuna.se till en webbplats som utgår från användarnas behov av kommunal service och göra det enkelt för användare att hitta den information de behöver för att få svar på sina frågor eller lösa ärenden. Det handlar främst om att utveckla vanliga frågor för att minska antalet samtal till kommunen, öka användningen av digitala tjänster, öka förtroendet samt att kunna ge besökare ännu bättre service. Man har också som vision att minska det administrativa arbetet för både handläggare och redaktörer då innehållet inte kräver lika mycket manuellt arbete som tidigare. Syftet har också varit att stärka Eskilstuna kommuns varumärkesplattform "Goda Hållbara Möten" och därmed öka invånarnas förtroende. Webbplatsen måste även uppfylla de regler och lagar som finns runt tillgänglighet och anpassa grafisk profil till den nya digitala plattformen.

- Har haft ynnesten att få arbeta med världens bästa kollegor för att ta fram, enligt mig, Sveriges bästa kommunala webbplats. Stor tack till bästa teamet och till HiQ, säger Martina Manneh, kommunstrateg kommunikation & digitalisering på Eskilstuna kommun.

- Är så otroligt stolt över att få ha varit med att ta fram kommunens nya webbplats tillsammans med våra fantastiska konsulter på HiQ, säger Mikael Mörnhed, utvecklare/webbredaktör på Eskilstuna kommun.

HiQ utvecklade en helt ny design av webbplatsen, som är byggd i SiteVision, med ett starkt användarfokus. Genom intervjuer och tester blev det klart att en ny navigering behövde tas fram samt att skapa en mer genomarbetad sökfunktion. Den nya sökfunktionen lyfter fram e-tjänster och rekommenderade landningssidor som skapas med webbplatsens etikettsystem. Antalet sidor på webbplatsen behövdes även tas ner till ett mer hanterbart antal. Parallellt med detta byggs AI in för att öka webbplatsens precision. Den nya navigeringen erbjuder en snabbare väg, till enklare och bättre information. Webbplatsen är också granskad utifrån den nya lagen om tillgänglighet till digital offentlig service.

- Tillsammans med mina härliga kollegor och det proffsiga gänget på HiQ har jag varit med och lanserat Eskilstuna kommuns nya webbplats. Vi är så nöjda och glada över vår nya webb i SiteVision, kryddad med spännande AI-lösningar från rek.ai, säger Henrik Bondeson, webbredaktör på Eskilstuna kommun.

Mer om Eskilstuna kommun:
www.eskilstuna.se