[ICAs Framtidsrapport 2023 Kommunikationsskiftet] Varje dag kommunicerar ICA med miljoner människor runtom i Sverige - bland annat i butiker, tidningar, möten och sociala medier. Utöver detta är kommunikation och marknadsföring ämnen som är särskilt relevanta för den som är intresserad av framtiden. Kommunikation är ett område där ny teknik testas tidigt och som behöver ta hänsyn till vad som händer i samhället för att vara relevant.

- Vi står inför ett paradigmskifte inom området för kommunikation och marknadsföring och framtiden bär med sig nya tekniska innovationer. De senaste månadernas snabba utveckling inom AI kommer få stor påverkan på hur vi kommunicerar, men också på samhället i stort. De tekniska lösningar som anas runt hörnet innebär ännu större möjligheter, och med det ett stort ansvar att använda tekniken på ett klokt sätt. Det är med stor nyfikenhet som vi genom  rapporten närmar oss vad det kan innebära för oss, men framför allt för våra kunder och vår omvärld, säger Nina Jönsson, vd för ICA Gruppen.

Årets rapport, Kommunikationsskiftet, fokuserar på vad som kommer forma framtidens kommunikation, och teknik, vilka omvärldsförändringar som driver den och hur den kommer ta sig uttryck 10 år framåt.

AI - en kreativ kollega och integrerad i vardagen
Nya tjänster inom artificiell intelligens, som GPT4, Dall-E och Midjourney är redan funktionsdugliga och visar exempel på potentialen med AI. Genom dessa har AI möjlighet att bli en ny, kreativ kollega som hjälper oss förverkliga våra visioner genom text, bild och film. Vi kan förvänta oss stora genombrott inom IoT, Augumented & Virtual Reality, vilket kan ta sig uttryck i teknik som uppkopplade glasögon, kontaktlinser och tankeläsande hörlurar som kan underlätta beslut och göra vardagen enklare. Det ger oss en möjlighet att komma ifrån det skärmberoende som präglat de senaste 20 åren. Drygt åtta av tio svenskar (84%), tror likt experterna att det är sannolikt att tekniken kommer vara än mer integrerad i vardagen inom en snar framtid. Samtidigt är det viktigt att notera att denna teknik bara kommer implementeras i den takt som den efterfrågas av allmänheten.
Data ska skapa värde för kunderna
Den som har tillgång till data kan förutsäga sina kunders beteenden. Detta skapar incitament för företag att leverera produkter som följer kundens beteende under dagen, och kombinerar alltifrån sociala medier till hårdvara och mjukvara. Samtidigt visar ICAs undersökning att kundernas inställning till datadelning kan vara en knäckfråga i framtiden.

- Bara hälften av svenskarna känner sig välinformerade om vilken data de lämnar ifrån sig - och endast tre procent är öppna för att dela sin data oavsett vad den används till, medan fyra av tio är öppna för att dela data om den används till goda syften, som att minska matsvinn eller skapa precision i hur mycket kläder, konsumtionsvaror och mat vi behöver. Från att många företag sett en digital närvaro som ett komplement till befintlig affär, så kommer vi i framtiden se en mycket högre grad av innovation och nya affärsmodeller som utgår från data, och faktiskt relevans och nytta för kunderna, säger Ann-Katrin Tottie, framtidsanalytiker på ICA. 

En hållbarhetsrevolution i nära antåg
Företag måste kommunicera sitt hållbarhetsarbete om de inte vill försvaga sitt varumärke. Idag finns ett stort informationsgap som gör att konsumenter inte vet hur de ska välja för att konsumera utifrån sina värderingar och mål och konsumenter vill har mer kunskap för att kunna välja hållbart. ICAs studie visar att drygt fyra av tio (44%) får en mer negativ bild av varumärken som inte kommunicerar kring hållbarhet. Samtidigt kommer AI i framtiden att kunna hjälpa konsumenten att utvärdera- och välja mer hållbara produkter. Detta ställer alltså förnyade krav på en ännu större transparens och aktiv kommunikation kopplat till företagens värderingar, påverkan på omvärlden och deras hållbarhetsarbete.

För mer information:
ICA Gruppens presstjänst, telefon: +46 (0)10 422 52 52, ica.se, icagruppen.se

Om ICAs Framtidsrapport "Kommunikationsskiftet" som är ICAs sjunde framtidsrapport.
Rapporten i sin helhet: icagruppen.se/framtidsrapporten2023

Undersökningen är genomförd via webb-intervjuer i Novus slumpmässigt rekryterade Sverigepanel, vilket garanterar representativa resultat. Detta innebär att resultaten är generaliserbara till den aktuella målpopulationen, dvs. boende i Sverige 18-79 år. 1237 intervjuer genomfördes i december 2022.