Nexcom foretager væsentligt opkøb af talegenkendelses-teknologi og øger ARR med 28%

I et strategisk vigtigt træk for virksomheden, har Nexcom erhvervet en dansk udviklet talegenkendelses-teknologi, samt kundekontrakter fra MIRSK Digital ApS og øger dermed ARR med ca. 28% til ca. DKK 8.8 mio. Med opkøbet tager Nexcom endnu et vigtigt skridt i ambitionen om at gå forrest med AI produkter, der øger Nexcom's kunders kundetilfredshed og kundeloyalitet, og som samtidigt reducerer driftsomkostningerne.

"Med dette opkøb går vi styrket ind i et marked i markant udvikling med basis i vores stærke teknologiske position. Teknologien anvendes blandt andet til digitale assistenter for kundeservice medarbejdere, som kan finde relevant information frem til medarbejderen imens de taler med kunder," udtaler Rolf Adamson, Nexcom's CEO, og fortsætter: "Virksomheder, som tilbyder sine kunder en nem adgang til god kundeservice, er ganske enkelt dem, der vinder slaget om kundernes loyalitet. Ingen virksomheder har i længden råd til at have store kontakt centre og kunders forventninger til graden af service er kun stigende, derfor skal dette område gøres yderligere omkostningseffektivt for virksomheder,"

Foruden teknologien indebærer handlen at Nexcom øger sin ARR fra det nuværende niveau på ca. DKK 6,7 mio. til ca. DKK 8,8 mio. - en stigning på ca. 28%, dertil fortsætter samarbejdet med partnere som Google og IBM for de fortsættende kunder. Med i handlen overtager Nexcom ca. 20 eksisterende kunder, der anvender teknologien, samt medarbejdere og teknologi der muliggør, at Nexcom både kan servicere europæiske og globale kunder.

"Europæiske virksomheder skal kunne sikre sine kunders information. Derfor er et europæisk alternativ til de store amerikanske udbydere, som ikke længere kan garantere, at de ikke deler personfølsomme data med amerikanske myndigheder - et behov som alle virksomheder, der arbejder med at implementere AI i deres kundebetjening, har." udtaler Christian Hein Nielsen, Bestyrelsesformand i Nexcom.

Nexcom anvender i dag teknologien i sin AI styrede kvalitetsstyrings platform, RevealCX Boost, som anvendes af virksomheder til at få indsigt i hvilke kunderejser og processer der påvirker kundeoplevelsen positivt og negativt, for derved at få muligheden for at tilpasse.

Positiv cash flow påvirkning

Den samlede handel påvirker Nexcom's cash flow positivt inden udgangen af 2023. MIRSK Digital har de seneste regnskabsår haft en årlig omsætning på DKK 4,0 - 4,5 mio.