Kalastelupuheluiden tahti on jatkunut kiivaana koko vuoden. Nordeassa on viime viikkojen aikana havaittu, että pankin nimissä soittavat rikolliset pyrkivät asentamaan uhrin laitteelle etähallintaohjelman.

Puheluissa esiinnytään tyypillisesti pankin työntekijänä ja uhrille luodaan tunne, että hänen varansa ovat vaarassa. Puhelun aikana uhrilta voidaan kalastella verkkopankin käyttäjätunnus tai hänet pyritään manipuloidaan tekemään maksuja itse. Joissakin tapauksissa rikolliset ovat tehneet myös kotikäynnin, jonka yhteydessä uhrilta on otettu mukaan kortit ja esimerkiksi puhelin.

Tällä hetkellä huijauspuheluissa nähdään uutena ilmiönä etähallintaohjelman lataaminen uhrin laitteelle. Ruotsissa etähallintaohjelman hyödyntäminen huijauspuheluiden yhteydessä on ollut viimeisen vuoden aikana melko tyypillinen rikollisten menettelytapa. Näyttää siltä, että se on otettu käyttöön nyt myös Suomessa.

"Etähallintayhteyden avulla rikolliset pääsevät käsiksi uhrin laitteella oleviin ohjelmiin ja tietoihin. Lisäksi uhri yritetään saada kirjautumaan verkkopankkiin etähallinnan aikana, jolloin rikolliset pääsevät esimerkiksi luomaan maksutapahtumia yhdessä uhrin kanssa", kertoo Nordean petostorjunnan asiantuntija Sara Helin.

Ennen huijauspuheluita etähallintaohjelmia on jo käytetty esimerkiksi sijoitushuijauksissa ja IT-tukihuijauksissa. IT-tukihuijaus etenee tyypillisesti siten, että asiakas kohtaa ongelman käyttämänsä palvelun, esimerkiksi sähköpostin kanssa. Kun asiakas alkaa etsiä asiakaspalvelun yhteystietoja hakukoneesta, nousee esille suomenkielinen asiakastukisivusto, jolla luvataan asiakaspalvelua puhelinyhteydellä. Soittaessaan sivulla olevaan puhelinnumeroon asiakas päätyy tyypillisesti englanninkieliseen palveluun, jossa asiakkaalle tarjotaan apua ongelmaan. Osana ratkaisua edellytetään etähallintaohjelman lataamista laitteelle.

Helin kehottaa pysymään rauhallisena, jos pankilta tulevassa yllättävässä puhelussa kerrotaan tilillä näkyvistä epäilyttävistä tapahtumista.

"Jos kyseessä on pankin oikea yhteydenotto ja pankkitunnuksesi on esimerkiksi vaarantuneet tietojenkalastelun seurauksena, pankkitunnukset voidaan pankin toimesta sulkea ja voit olla sen jälkeen itse yhteydessä asiakaspalveluun verkkopankkitunnusten uusimiseksi. Jos soittaja pyytää sinua kertomaan verkkopankkitunnuksesi puhelimessa, lataamaan etähallintaohjelman tai siirtämään rahasi pois tileiltäsi "turvaan", on kyseessä huijaus. Sulje puhelin ja ilmoita asiasta pankkiisi", Helin kertaa.

Vinkit etähallintaa hyödyntävien huijausten välttämiseksi:

• Älä anna kenenkään asentaa tietokoneellesi tai puhelimellesi etähallintaohjelmia. Pankit, viranomaiset tai luotettavat yritykset eivät käytä niitä osana asiakaspalveluaan.
• Jos sinua ohjeistetaan puhelun aikana lataamaan etähallintaohjelma, sulje puhelin ja ole yhteydessä omaan pankkiisi varmistaaksesi, että pankkiasiointisi ei ole vaarantunut.
• Esimerkiksi Nordeasta saapuvan puhelun aitouden voit varmistaa puhelun aikana Nordea ID -sovelluksesta tai mobiilipankin uusimmassa versiossa.
• Jos sinulla on ongelmia laitteesi tai käyttämiesi ohjelmien kanssa, ole huolellinen etsiessäsi asiakastuen yhteystietoja. Käytä vain laitevalmistajien, myyjien ja palveluntarjoajien virallisia yhteydenottokanavia.

Lisätietoja:

Nordean viestintä, 09 4245 1006 tai media@nordea.fi