Hela bankbranschens kundnöjdhet backar i årets undersökning från Svenskt Kvalitetsindex. Nordea har dock under en lång tid visat att ett långsiktigt arbete ger effekt även i utmanande tider och Nordea stärker sin position ytterligare, framförallt på företagssidan. Jämfört med branschens snitt på 65,2 i kundnöjdhet bland företag når Nordea 66,7 i årets undersökning.

- Vi är glada att vårt fokus på proaktivitet och kundnärhet ger resultat. Nordea har gjort en tydlig förflyttning på både privat- och företagssidan. Samtidigt visar årets undersökning att branschen som helhet tappar, vilket vi måste ta på allvar. Vi ska vara stolta över vår placering, men vi kommer också fortsätta utveckla kundupplevelsen och stärka dialogen med våra kunder, säger Peter Dalmalm, chef för företagsaffären på Nordea.

Privatkunderna är positiva till Nordeas servicekvalitet och förmågan att förstå deras behov. Kunderna ger Nordea 61,5 i betyg för servicekvaliteten, vilket är 1,2 bättre än branschgenomsnittet (60,3). De senaste åtta åren har Nordea flyttat fram sin position avsevärt.

- Nordeas styrka är vår förmåga att få ihop ett helhetserbjudande. Sedan 2017 har vi ökat kundnöjdheten med 14 enheter i SKIs undersökning för privatkunder. Relationsbanken är här för att stanna, säger Anders Nicander, privatmarknadschef på Nordea.

Läs mer om undersökningen gällande bankbranschen från Svenskt Kvalitetsindex.

För ytterligare information

Hugo Laigar, pressansvarig, 070 574 58 08
 

Vi är en fullservicebank med en 200-årig tradition av att stötta och skapa tillväxt i de nordiska ekonomierna. Vi förverkligar drömmar och önskningar för ett gemensamt bästa. Varje dag arbetar vi för att våra kunder ska få en bättre ekonomi, leverera de bästa kundupplevelserna i alla våra kanaler och främja en hållbar utveckling. Nordeaaktien är noterad på Nasdaq-börserna i Helsingfors, Köpenhamn och Stockholm. Läs mer om oss på nordea.com.