Palvelukatko alkaa aamuyöllä sunnuntaina 7.3 kello 01.00. Korttien osalta sen arvioidaan päättyvän noin kello 21.00 ja muiden palveluiden osalta noin kello 24.00 Palvelut ovat poissa käytöstä siis lähes koko sunnuntain ajan.  

Palvelukatkon aikana Nordean korteilla ei voi nostaa käteistä, eikä Nordean pankkitunnuksia voi käyttää sähköiseen tunnistautumiseen. Otathan tämän huomioon esimerkiksi terveydenhuollon ajanvarauksia tehdessä, tai kirjautuessa Suomi.fi-palveluun. Verkko- ja mobiilipankit ovat pois käytöstä katkon ajan. Korttimaksaminen onnistuu rajoitetusti esimerkiksi kaupoissa ja bensa-asemilla, mutta siinä voi esiintyä hitautta eikä maksaminen välttämättä onnistu. Katko vaikuttaa myös maksamiseen sellaisissa sovelluksissa ja palveluissa, joihin Nordean maksukortti on lisätty maksuvälineeksi. Nordean maksukorteilla ei katkon aikana voi myöskään maksaa verkkokaupassa.  

"Kaikkia teknisiä muutos- ja ylläpitotöitä ei voida valitettavasti tehdä ilman vaikutuksia asiakkaisiin. Pahoittelemme katkosta asiakkaillemme koituvaa haittaa ja kehotamme kaikkia varautumaan siihen esimerkiksi tekemällä tarpeelliset hankinnat jo lauantaina ja varaamaan sunnuntaille käteistä rahaa tarpeen mukaan. Erityisesti haluamme muistuttaa hyvissä ajoin varautumisesta hiihtolomaa tänä ajankohtana viettäviä", Nordean henkilöasiakkaista vastaava johtaja Jani Eloranta kertoo. 

Nordean puhelinasiakaspalvelu on avoinna sunnuntaina klo 9-17, mutta katkon aikana sieltä saa vain yleisneuvontaa. Palvelukatko pyritään pitämään mahdollisimman lyhyenä, ja palvelut palautuvat asiakkaiden käytettäviksi sitä mukaa, kun katkon aikana tehtävät työt etenevät.  

"Viestimme katkosta laajasti ennakkoon, jotta tieto saavuttaisi kaikki asiakkaamme. Katkon aikana kerromme ajantasaista tietoa katkon etenemisestä verkkosivuillamme nordea.fi, asiointikanavissamme sekä sosiaalisessa mediassa", Eloranta korostaa. 

• Käteisen nosto ja tallettaminen automaateilla 
• Käteisen nosto kauppojen kassalta 
• Korttimaksaminen onnistuu rajoitetusti, mutta siinä voi esiintyä hitautta eikä maksaminen välttämättä onnistu
• Apple Pay-, Google Pay-, Fitbit- ja Garmin-maksut 

• Laskunmaksuautomaatit 
• Verkkopankki (henkilö- ja yritysasiakkaat) 
• Mobiilipankki (henkilö- ja yritysasiakkaat) 
• Tunnistautuminen Nordean palveluihin (Tunnuslukukortti, tunnuslukulaite, tunnuslukusovellus) 

• Tunnistautuminen Nordean tunnuksilla muiden palveluihin (E-tunniste, esimerkiksi julkisten palveluiden käyttö Nordean pankkitunnuksilla) 

• E-maksu 

• Maksuliikenne ja maksupalvelut 
• Nordea Wallet  
• Nordea Investor 
• Siirto, MobilePay 

Katko koskee myös Nordea Rahoituksen maksukortteja Stockmann Mastercard, Finnair Plus Mastercard ja TUOHI Mastercard sekä palveluita kuten OmaLuotto, Nettiluotto, Autoluoton tiedot 24/7 ja Nordea Rahoitus Portaali. 

Palvelukatko vaikuttaa myös henkilöasiakkaiden asiakaspalveluun numerossa 0200 3000 sekä yritysten Nordea Business Center asiakaspalveluun numerossa 0200 2121. Asiakaspalvelu on auki sunnuntaina klo 9-17, mutta asiakaspalvelussa ei voi katkon aikana hoitaa henkilökohtaisia pankkiasioita, koska asiakas ei voi tunnistautua palveluun pankkitunnuksillaan.  

Korttien sulkupalvelu 020 333 toimii katkon aikana normaalisti. 

Näin varaudut palvelukatkoon

Palvelukatkoon kannattaa varautua hoitamalla etukäteen päivittäiset pankkiasiat sekä asiointi sähköistä tunnistautumista käyttävissä julkisissa tai muiden kolmansien osapuolien tarjoamissa palveluissa. Mikäli tarpeellista, katkoon kannattaa varautua nostamalla etukäteen tarpeeksi käteistä. Lisäksi on hyvä huomioida, että koronaviruspandemian vuoksi osa palveluntarjoajista vastaanottaa tällä hetkellä ainoastaan korttimaksuja. 

Palvelukatko vaikuttaa Nordean palveluihin myös matkalla ja ulkomailla ollessa, niin kortteihin kuin verkko- ja mobiilipankkeihin. Esimerkiksi matkalla olijoiden kannattaa maksaa hotellilaskut jo lauantaina. 

Miksi palvelut ovat pois käytöstä

Palvelukatkon syy on Nordean tietojärjestelmille tehtävät välttämättömät muutos- ja ylläpitotyöt, joiden myötä varmistamme asiakkaille laadukkaat palvelut myös tulevaisuudessa.  

Kerromme ajantasaista tietoa katkosta verkkosivuillamme nordea.fi, asiointikanavissamme sekä sosiaalisessa mediassa. 

Lisätietoja:

Nordean viestintä, p. 09 4245 1006