SISÄPIIRITIETO: LeadDesk ostaa Telian contact center -ohjelmistoalustan ACE:n ja vahvistaa asemaansa vaativien suuryritys- ja teleoperaattoriasiakkaiden toimittajana
LeadDesk Oyj:n yhtiötiedote 20.7.2026 kello 9.00
SISÄPIIRITIETO
LeadDesk ostaa Telian contact center -ohjelmistoalustan ACE:n ja vahvistaa asemaansa vaativien suuryritys- ja teleoperaattoriasiakkaiden toimittajana
Yhteenveto
- LeadDesk ja Telia ovat allekirjoittaneet sopimuksen, jonka mukaan LeadDesk ostaa Telian contact center -ohjelmistoalustan ACE:n liiketoimintakaupalla.
- LeadDeskin ja ACE:n yhdistetyn liiketoiminnan pro forma liikevaihto maaliskuuta 2026 edeltävällä 12 kuukauden jaksolla oli noin 52,5 miljoonaa euroa.
- Kaupalla LeadDesk vahvistaa asemaansa kaikissa Pohjoismaissa, ja Ruotsista tulee sen suurin yksittäinen markkina-alue.
- Kaupan myötä LeadDeskin asiakaspalveluohjelmistojen painoarvo kasvaa huomattavasti ja ne muodostavat jo noin kaksi kolmasosaa konsernin toistuvasta liikevaihdosta.
- Velaton kauppahinta on 25 miljoonaa Ruotsin kruunua, joka maksetaan käteisenä kaupan toteutumishetkellä. Lisäksi järjestelyyn sisältyy liikevaihtoon perustuva lisäkauppahinta, joka voi olla enintään 30 miljoonaa Ruotsin kruunua. Mahdollinen lisäkauppahinta maksetaan vuonna 2029.
- Järjestelyn odotetaan toteutuvan vuoden 2026 viimeisellä kvartaalilla, mikäli viranomaishyväksynnät ja muut tavanomaiset toteuttamisedellytykset täyttyvät.
- Kaupalla ei ole vaikutusta LeadDeskin vuoden 2026 ohjeistukseen
LeadDesk on sopinut ostavansa Telian contact center -ohjelmistoalustan ACE:n, mikä vahvistaa merkittävästi yhtiön asemaa Ruotsissa ja Pohjoismaissa. Kaupan toteutumisen jälkeen Ruotsista tulee LeadDeskin suurin yksittäinen markkina ennen Suomea ja Norjaa. Samalla asiakaspalveluohjelmistojen painoarvo konsernin liiketoiminnassa kasvaa selvästi ja muodostaa jo noin kaksi kolmasosaa konsernin toistuvasta liikevaihdosta.
LeadDesk on johtava eurooppalainen tekoälyä hyödyntävien pilvipohjaisten contact center -ohjelmistojen tarjoaja, jolla on asiakkaita 34 maassa ja vahva asema pankki- ja finanssisektorilla, teleoperaattoreissa, terveydenhuollossa sekä julkisella sektorilla. Yhtiö on viime vuosina rakentanut järjestelmällisesti asemaansa pohjoismaisella kotimarkkinallaan Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. Telian contact center -ohjelmistoalusta ACE:n yritysosto vahvistaa tätä pohjoismaista perustaa. LeadDeskin visiona on olla Euroopan luotetuin tekoälyä hyödyntävä puhepohjainen asiakasvuorovaikutusalusta.
Telian contact center -ohjelmistoalusta ACE on ruotsalainen pilvipohjaisten contact center- ja asiakasviestintäratkaisujen tarjoaja, joka on erikoistunut monikanavaiseen asiakasvuorovaikutukseen, prosessien automatisointiin ja analytiikkaan. Lähes kolmen vuosikymmenen kokemuksella ACE palvelee yritys- ja julkisen sektorin asiakkaita Ruotsissa sekä muualla Pohjoismaissa. Contact center -ohjelmistoalusta ACE:lla on noin 100 000 käyttäjää, ja se työllistää noin 90 henkilöä pääosin Uppsalassa, Solnassa, Vilnassa ja Helsingissä.
Yritysosto yhdistää contact center -ohjelmistoalusta ACE:n vakiintuneet pohjoismaiset asiakassuhteet sekä laajan markkinatuntemuksen LeadDeskin tekoälytarjoamaan, ohjelmistokehityskyvykkyyksiin ja laajempaan tuoteportfolioon. Järjestelyssä LeadDeskistä tulee Telian strateginen kumppani, jonka puitteissa Telia jatkaa ACE-ratkaisujen myyntiä, toimittamista ja tukea sen nykyisille ja uusille asiakkaille. Lisäksi LeadDesk ja Telia tarjoavat contact center -ohjelmistoalustan käyttöön Telian sisäisiin toimintoihin.
ACE:n asiakkaat hyötyvät LeadDeskin tekoälytarjoamasta, kuten VoiceBotista, auttaen heitä ottamaan tekoälyratkaisuja käyttöön asiakaspalvelutoiminnoissaan. LeadDesk näkee myös kasvavaa kysyntää turvalliselle, Euroopassa rakennetulle teknologialle organisaatioiden painottaessa digitaalista suvereniteettia. ACE:n pitkäaikaisten julkisen sektorin, finanssialan sekä terveydenhuollon asiakassuhteiden ansiosta yhdessä ACE:n kanssa LeadDesk on hyvin asemoitunut toimimaan näiden toimialojen luotettuna kumppanina ja tukemaan vastuullista tekoälyn käyttöönottoa vaativissa ympäristöissä. ACE tulee toimimaan itsenäisenä liiketoimintana LeadDesk-konsernin sisällä.
Kaupan ehdot
Velaton kauppahinta on 25 miljoonaa Ruotsin kruunua, joka maksetaan käteisenä kaupan toteutumishetkellä. Lisäksi järjestelyyn sisältyy liikevaihtoon perustuva lisäkauppahinta, joka voi olla enintään 30 miljoonaa Ruotsin kruunua. Mahdollinen lisäkauppahinta maksetaan vuoden 2029 aikana. Kauppahinta rahoitetaan olemassa olevilla kassavaroilla ja luottolimiitillä.
Toteuttamisedellytykset
Järjestelyn toteutuminen edellyttää hyväksyntää Ruotsin ulkomaisten suorien sijoitusten (FDI) seurantajärjestelmän mukaisesti sekä muiden tavanomaisten toteuttamisedellytysten täyttymistä. Järjestelyn odotetaan toteutuvan vuoden 2026 neljännellä kvartaalilla.
Johdon kommentit
Olli Nokso-Koivisto, LeadDesk Oyj:
”Telian contact center -ohjelmistoalusta ACE:n yritysosto on merkittävä askel kasvustrategiassa, jota olemme määrätietoisesti rakentaneet Pohjoismaissa. ACE tuo mukanaan vahvat asiakassuhteet, syvän markkinatuntemuksen ja tiimin, jolla on vankka kokemus liiketoimintakriittisten ohjelmistojen toimittamisesta vaativissa ympäristöissä. Strategiamme on aina ollut rakentaa vahva ja kannattava pohjoismainen kotimarkkina Euroopan kasvun moottoriksi. Vahva kotimarkkina vahvistaa tuoteinnovaatioita, operatiivista tehokkuutta ja sitä mittakaavaa, jota rajat ylittävä kilpailu edellyttää. ACE:n avulla vahvistamme tätä perustaa ja jatkamme kasvua Pohjoismaissa samalla kun laajennamme toimintaamme Euroopassa. Näemme merkittäviä mahdollisuuksia tuoda tekoälypohjaisia kyvykkyyksiä ja laajennettuja palveluja ACE:n nykyisille asiakkaille, syventää asemaamme Ruotsin markkinalla ja vastata kasvavaan kysyntään turvallisille eurooppalaisille teknologiaratkaisuille. Ruotsin nousu suurimmaksi markkinaksemme kertoo siitä, kuinka pitkälle olemme edenneet ja millainen mahdollisuus meillä on edessämme. Olemme myös erittäin tyytyväisiä pitkäaikaiseen strategisen kumppanuuden käynnistämiseen Telian kanssa. Kumppanuus varmistaa asiakkaille jatkuvuuden ja luo samalla vahvan perustan tulevaisuuden innovaatioille ja kasvulle.”
Alexandra Fürst, Teknologia- ja tietohallintojohtaja, Telia Company:
"ACE-ohjelmistoalusta on tärkeä ja arvostettu osa Telian contact center -tarjoamaa, ja olen ylpeä siitä työstä, jota tiimimme ovat vuosien aikana rakentaneet. Vahvan pohjoismaisen taustansa, contact center -teknologiaan keskittyvän strategiansa sekä erinomaisen kulttuurisen yhteensopivuutensa ansiosta LeadDesk on ACE:n seuraavaan vaiheeseen ihanteellinen strateginen kumppani ja ohjelmistoalustalle oikea pitkäaikainen koti. Kumppanuuden myötä voimme yhdistää Telian vahvat asiakassuhteet ja palvelukyvykkyydet LeadDeskin innovointikykyyn ja tuoteosaamiseen. Näin pystymme tarjoamaan asiakkaille entistä enemmän arvoa ja varmistamaan samalla, että ohjelmistoalustalla on käytössään sen tulevan kasvun ja kehityksen edellyttämä mittakaava sekä investoinnit."
ACE contact center -ohjelmistoalustan avainluvut
Koska liiketoimintakauppa toteutetaan irroittamalla ACE contact center -ohjelmistoalusta isommasta kokonaisuudesta, historiallisia lukuja ei ole saatavilla. Raportoidut luvut ovat pro forma-arvioita siirtyvästä liiketoiminnasta edellisen 12 kuukauden perusteella. Hankitut tase-erät koostuvat pääosin aineettomista oikeuksista ja aktivoiduista kehittämismenoista.
| Miljoonaa euroa | 2026 |
| Liikevaihto (pro forma) | 13,1 |
| Käyttökate (pro forma) | 0,1 |
| Siirtyvät tase-erät yhteensä (pro forma) | 5,0 |
Käyttökate ei sisällä tuotekehitysaktivointeja. Osana LeadDesk-konsernia ACE contact center -ohjelmistoalustan käyttökatteen arvioidaan olevan korkeampi ja kaupalla olevan LeadDeskin osakekohtaista tulosta parantava vaikutus.
Ohjeistus (ennallaan)
Kaupalla ei ole vaikutusta LeadDeskin vuoden 2026 ohjeistukseen. Yhtiö ohjeistaa vuoden 2026 käyttökatemarginaalin olevan 15-20%.
Tiedotustilaisuus
Yhtiö järjestää virtuaalisen tiedotustilaisuuden sijoittajille, medialle ja analyytikoille puolivuosikatsauksen yhteydessä 14.8.2026.
Lisätietoja
Olli Nokso-Koivisto, CEO, LeadDesk Oyj
+358 44 066 5765
olli.nokso-koivisto@leaddesk.com
Hyväksytty neuvonantaja:
Oaklins Finland Oy, +358 9 6129 670
Jakelu
Nasdaq Helsinki
Keskeiset tiedotusvälineet
LeadDesk lyhyesti
LeadDesk on Euroopan kärkiyhtiö pilvipohjaisten myynnin ja asiakaspalvelun ohjelmistojen tarjoajana. Tekoälyä hyödyntävät pilvipalvelut parantavat asiakaskokemusta ja myyntityön tuottavuutta. Viikoittain yli 30 000 asiakaspalvelun ja myynnin ammattilaista työskentelee tehokkaammin LeadDeskin ohjelmistojen avulla. Vuonna 2025 konsernin liikevaihto oli 39,4 miljoonaa euroa, ja liiketoiminnasta valtaosa tuli jo Suomen ulkopuolelta. Konsernilla on toimistot kahdeksassa Euroopan maassa. LeadDesk Oyj:n osake on kaupankäynnin kohteena First North Finland -markkinapaikalla kaupankäyntitunnuksella LEADD. www.leaddesk.com
ACE contact center -ohjelmistoalusta lyhyesti
Contact center -ohjelmistoalusta ACE on ruotsalainen pilvipohjaisten contact center- ja asiakasviestintäratkaisujen tarjoaja. Lähes kolmen vuosikymmenen kokemuksella contact center -ohjelmistoalusta ACE palvelee suuria ja keskisuuria yrityksiä Ruotsissa, ja sillä on erityisen vahva asema julkisella sektorilla, terveydenhuollossa ja finanssialalla. Liiketoiminta työllistää noin 90 henkilöä, ja sen pääkonttori sijaitsee Uppsalassa, Ruotsissa.